Политика за връщане и възстановяване

Последна актуализация: 01.02.2026г

Настоящата Политика за връщане и възстановяване урежда условията и реда за упражняване на правото на отказ, рекламации и възстановяване на суми при покупки, извършени чрез уебсайта Stoitchkov.eu, наричан по-долу за краткос “Сайт”, “Сайта”, “Сайтът”.

1. Право на отказ от покупка

1.1. В съответствие със Закона за защита на потребителите, Вие имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина, в срок от 30 дни от датата на получаване на продукта.

1.2. За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено на имейл:
office@stoitchkov.eu, като посочите номер на поръчката и данни за контакт.

1.3. След уведомяване за отказ, продуктите следва да бъдат върнати в срок до 30 дни от датата на уведомлението.

2. Условия за приемане на върнати продукти

За да бъде прието връщането и да бъде възстановена платената сума, трябва да са изпълнени всички следни условия:

• продуктите да са неразпечатани, неизползвани и в оригиналната си опаковка;

• да няма следи от употреба, нарушена цялост или замърсяване;

• да бъде предоставен номер на поръчката или друг документ, удостоверяващ покупката.

Разходите по връщането на продуктите са за сметка на клиента, освен в случаите на доказан дефект или грешка от наша страна.

3. Адрес за връщане

След предварително потвърждение от наша страна по имейл, продуктите се изпращат на адрес, който ще Ви бъде предоставен допълнително.

4. Неприети пратки

Ако върнатите продукти не отговарят на условията по т. 2, ще бъдете уведомени.
В този случай можете да изберете:

• продуктите да бъдат изпратени обратно до Вас за Ваша сметка; или

• да се откажете от повторна доставка, като в този случай си запазваме правото да задържим продуктите и платената сума.

Мита, данъци и такси, платени при доставка (ако има такива), не подлежат на възстановяване.

5. Рекламации при повредена или сгрешена пратка

5.1. Рекламация за повредена или липсваща пратка може да бъде направена:

• при получаване на пратката, в присъствието на куриера, с отбелязване в товарителницата; или

• в срок до 3 работни дни от получаването, на имейл office@stoitchkov.eu, като се предоставят номер на поръчката и снимков материал.

5.2. Рекламации, свързани с индивидуална непоносимост, алергична реакция или субективна оценка на ефекта, не се считат за дефект на продукта.

5.3. Недостатъци в подаръчни или безплатни артикули не се считат за дефект на основния продукт.

6. Връщане на подаръчни артикули

Ако поръчката е включвала безплатни или подаръчни артикули, при връщане на основния продукт е необходимо да бъдат върнати и те – в пълен, неизползван и неразпечатан вид.

7. Възстановяване на суми

7.1. Процедурата по възстановяване на суми започва до 14 работни дни от датата, на която върнатите продукти бъдат получени и проверени.

7.2. Възстановяването се извършва по следния начин:

• Наложен платеж – по банков път на посочена от клиента сметка;

• Кредитна / дебитна карта – по същата карта, от която е извършено плащането;

• Онлайн платежни услуги – по съответния използван метод.

Срокът за реално постъпване на сумата зависи от обслужващата банка или платежен доставчик.

8. Абонаментни поръчки

8.1. Абонаментите могат да бъдат променяни или прекратявани по всяко време преди следващо планирано изпращане.

8.2. Прекратяване на абонамент не засяга вече обработени и изпратени поръчки.

Подробности за абонаментния модел са описани в секцията „Информация за абонамент“ на Сайта.