Política de privacidad
Última actualización: [fecha]
La presente Política de Privacidad es parte integrante de las Condiciones de Uso del sitio web Stoitchkov.eu, en adelante denominado “Sitio”.
En el ejercicio de su actividad, Stoitchkov Nutrition Ltd. actúa como responsable del tratamiento de datos personales y procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley de Protección de Datos Personales y la legislación europea y nacional aplicable.
I. Datos del responsable del tratamiento de datos personales
Responsable: Stoitchkov Nutrition Ltd.
Número de identificación fiscal: 208611116
Dirección: Bulgaria, Sofía 1000, c/ Acad. Stefan Mladenov 46
Correo electrónico: office@stoitchkov.eu
Teléfono: 0892 35 7777
Sitio web: Stoitchkov.eu
II. ¿Qué datos personales tratamos?
1. Datos proporcionados voluntariamente por los usuarios
Dependiendo de los servicios utilizados, podemos procesar:
-
nombre y apellido
-
dirección de correo electrónico
-
número de teléfono
-
dirección de envío
-
datos de pedidos (productos, cantidades, precios, estado, historial de compras)
-
datos de suscripción (frecuencia, fechas de entrega, estado)
-
contenido de la comunicación (consultas, reclamaciones, quejas)
-
datos necesarios para reembolsos (cuenta bancaria si es necesario)
2. Datos recopilados automáticamente al usar el Sitio
Al visitar el Sitio, se pueden recopilar:
-
dirección IP
-
tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
-
configuración de idioma y región
-
datos de comportamiento en el sitio (páginas, clics, tiempo de permanencia, fuente de tráfico)
-
identificadores de cookies y tecnologías similares (cuando estén permitidas)
Los detalles sobre las cookies se describen en la Política de Cookies.
3. Datos de pago
Los pagos son procesados por proveedores de pago externos. No almacenamos datos de tarjetas bancarias, solo recibimos información sobre el estado del pago y referencias de transacciones.
III. Datos de menores
El Sitio y los productos no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si se detectan dichos datos, se eliminarán, a menos que la ley exija lo contrario.
IV. Fines y bases legales para el tratamiento
Procesamos datos personales para los siguientes fines:
1. Cumplimiento de pedidos y entrega
-
procesamiento y entrega de pedidos
-
devolución y reembolso de importes
Base legal: artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución de un contrato)
2. Gestión de suscripciones
-
creación, administración, modificación y terminación de suscripciones
Base legal: artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD
3. Atención al cliente y comunicación
-
respuesta a consultas, quejas y reclamaciones
Base legal: artículo 6, apartado 1, letras b) y c) del RGPD
4. Obligaciones contables y fiscales
-
emisión y almacenamiento de documentos contables
Base legal: artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD
5. Seguridad y prevención del fraude
-
protección del Sitio, prevención de abusos
Base legal: artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo)
6. Comunicación por correo electrónico y marketing (Klaviyo)
Utilizamos Klaviyo para:
-
correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedidos, estado de entregas, cambios en la suscripción);
-
correos electrónicos de marketing (promociones, noticias, ofertas personalizadas), solo con el consentimiento dado.
Base legal:
-
correos electrónicos transaccionales: artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD
-
marketing: artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento)
Es posible darse de baja en cualquier momento a través del enlace en los correos electrónicos o en office@stoitchkov.eu.
7. Análisis y mejora de los servicios
-
análisis del tráfico y la eficacia del sitio y de la publicidad
Base legal: artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento para cookies) y/o f) (interés legítimo)
V. Plazos de conservación
-
datos de pedidos y clientes - hasta 24 meses después de la última actividad
-
documentos contables - según los plazos legales (hasta 10 años)
-
datos de marketing - hasta la retirada del consentimiento
-
datos de seguridad y litigios - hasta la resolución del litigio
-
cookies - según la Política de Cookies
VI. Destinatarios de los datos personales
Los datos personales pueden ser facilitados a:
-
socios de mensajería y logística
-
proveedores de pago y bancos
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plataformas de comercio electrónico y hosting
-
Klaviyo, Inc. - plataforma de comunicación por correo electrónico
-
contables, auditores, abogados
-
autoridades estatales y de control, cuando la ley lo exija
Todos los encargados del tratamiento actúan siguiendo nuestras instrucciones y con garantías contractuales de seguridad.
VII. Transferencia de datos fuera de la UE/EEE
Es posible que parte del procesamiento sea realizado por proveedores fuera de la UE (incluido Klaviyo). En estos casos, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo y otros mecanismos de protección legales.
VIII. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas, incluyendo:
-
conexiones cifradas (SSL)
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acceso restringido a los datos
-
políticas internas de seguridad
-
formación del personal
IX. Derechos de los interesados
Usted tiene derecho a:
-
información y acceso
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rectificación
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supresión (“derecho al olvido”)
-
limitación del tratamiento
-
portabilidad
-
oposición (incluido el marketing)
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retirada del consentimiento
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reclamación ante una autoridad de control
X. ¿Cómo ejercer sus derechos?
Envíe una solicitud a office@stoitchkov.eu.
Responderemos en un plazo de 1 mes, de conformidad con el RGPD.
XI. Autoridad de control
Comisión de Protección de Datos Personales (CPDP)
Dirección: Bulgaria, Sofía 1592, Blvd. "Prof. Tsvetan Lazarov" n.º 2
Correo electrónico: kzld@cpdp.bg
Sitio web: cpdp.bg
XII. Cambios en la política
Esta política puede actualizarse en caso de cambios en la legislación o en nuestra actividad. La versión actual siempre está disponible en Stoitchkov.eu.
