Política de devolución y reembolso

Última actualización: 01.02.2026

La presente Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, reclamaciones y reembolsos de compras realizadas a través del sitio web Stoitchkov.eu, en adelante denominado "Sitio".

1. Derecho de desistimiento de la compra

1.1. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a desistir de la compra sin indicar el motivo, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

1.2. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos por escrito al correo electrónico:
office@stoitchkov.eu, indicando el número de pedido y los datos de contacto.

1.3. Tras la notificación de desistimiento, los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la notificación.

2. Condiciones para la aceptación de productos devueltos

Para que la devolución sea aceptada y el importe pagado sea reembolsado, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original;

• no debe haber signos de uso, integridad dañada o contaminación;

• debe proporcionarse el número de pedido u otro documento que acredite la compra.

Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente, excepto en casos de defecto probado o error por nuestra parte.

3. Dirección de devolución

Tras la confirmación previa por nuestra parte por correo electrónico, los productos se enviarán a la dirección que se le proporcionará adicionalmente.

4. Envíos no aceptados

Si los productos devueltos no cumplen las condiciones del punto 2, se le notificará.
En este caso, puede elegir:

• que los productos le sean enviados de vuelta a su cargo; o

• renunciar a una nueva entrega, en cuyo caso nos reservamos el derecho de retener los productos y el importe pagado.

Los aranceles, impuestos y tasas pagados en el momento de la entrega (si los hubiera) no son reembolsables.

5. Reclamaciones por envío dañado o incorrecto

5.1. Se puede presentar una reclamación por un envío dañado o faltante:

• al recibir el envío, en presencia del mensajero, con una anotación en la carta de porte; o

• en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción, al correo electrónico office@stoitchkov.eu, proporcionando el número de pedido y material fotográfico.

5.2. Las reclamaciones relacionadas con intolerancia individual, reacción alérgica o evaluación subjetiva del efecto no se consideran un defecto del producto.

5.3. Los defectos en artículos de regalo o gratuitos no se consideran un defecto del producto principal.

6. Devolución de artículos de regalo

Si el pedido incluía artículos de regalo o gratuitos, al devolver el producto principal, también es necesario devolverlos, en su totalidad, sin usar y sin abrir.

7. Reembolsos

7.1. El procedimiento de reembolso comienza en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha en que los productos devueltos sean recibidos y verificados.

7.2. El reembolso se realiza de la siguiente manera:

• Contra reembolso: mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente;

• Tarjeta de crédito/débito: a la misma tarjeta desde la que se realizó el pago;

• Servicios de pago en línea: mediante el método utilizado correspondiente.

El plazo para la recepción real del importe depende del banco o proveedor de pago.

8. Pedidos de suscripción

8.1. Las suscripciones pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento antes del siguiente envío programado.

8.2. La cancelación de una suscripción no afecta a los pedidos ya procesados y enviados.

Los detalles del modelo de suscripción se describen en la sección "Información de suscripción" del Sitio.